Conditions générales de commande en ligne d’ASPRIA
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales sont applicables aux commandes en ligne passées sur le site d’ASPRIA https://shop-avl.aspria.com (ci-après : « Site Web ») pour des produits et services du club Aspria Avenue Louise.
L’e-boutique du Site Web permet l’acquisition de chèques-cadeaux valables pour l’achat de produits et soins Spa à faire valoir dans un club Aspria (ci-après : « Chèque-cadeau ») et la réservation d’un service moyennant paiement à l’avance et donnant lieu à l’émission d’un « Bon de réservation ». Les services concernés couvrent toutes les prestations de soin Spa via l’e-boutique du Site Web.
Les conditions générales applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. La dernière version des conditions générales est accessible sur le Site Web.
2. Coordonnées d’ASPRIA
Les commandes passées via le Site Web le sont auprès de ASPRIA CITY SA (« ASPRIA ») dont les coordonnées sont les suivantes :
Rue Sombre 56, 1200 Bruxelles
info.avenuelouise@aspria.be
Téléphone : +32 2 610 40 65
N° d’entreprise : 0870.661.409
Sauf indication contraire sur le Site Web, les Bons de réservation ou les Chèques-cadeaux, les services qui peuvent être réservés via le Site Web ou obtenus via un Chèque-cadeau sont fournis exclusivement au sein du club Aspria Avenue Louise.
3. Mode de passation de la commande
Sélection des services et Chèques-cadeaux
Le client a la possibilité de consulter les services (tels un soin), et la description de ceux-ci sur le Site Web.
Le client peut effectuer une ou plusieurs réservations donnant lieu à un Bon de réservation ou faire l’achat d’un ou plusieurs Chèques-cadeaux en complétant les formulaires de réservation et d’achat correspondants.
Après validation de chaque service ou Chèque-cadeau sélectionné, il a la possibilité de poursuivre ses achats ou de finaliser la commande.
Identification du client
Lorsque le client finalise ses achats, il lui est demandé de se connecter soit avec son compte de membre du club Aspria Avenue Louise, soit en créant un compte, soit de poursuivre ses achats sans création d’un compte.
Lors de la création, de l’utilisation d’un compte ou de la communication des données nécessaires pour finaliser la commande, le client s’engage à fournir des données exactes, complètes et, le cas échéant, mises à jour. En particulier, le client communique une adresse e-mail valide à défaut de quoi, ASPRIA ne sera pas en mesure de communiquer la confirmation de la commande et la délivrance des Bons de réservation ou Chèques-cadeaux.
Détermination du prix
Le prix mentionné sur le Site Web au jour de la passation de la commande est correct et final. Il inclut la TVA.
Les membres du club ASPRIA Avenue Louise qui s’identifient à l’aide de leur Numéro de Membre et de leur Nom bénéficient d’un prix préférentiel sur les soins spa qui est indiqué lorsque le client finalise sa commande. Les clients qui ne seraient pas membres du club Aspria Avenue Louise ne bénéficient pas de ce tarif préférentiel.
Un récapitulatif du prix total des achats effectués en une seule session est affiché avant validation de la commande.
Acceptation des conditions générales et confirmation de prise de connaissance la politique de protection des données
Le client est invité à marquer expressément son accord sur les présentes conditions générales et il lui est également demandé de confirmer qu’il a pu prendre connaissance de la politique en matière de protection des données.
Validation de la commande
Le client marque son accord sur les éléments constitutifs de la commande et finalise la commande en cliquant sur «Acheter».
Paiement
Le paiement est à effectuer au moment de la réservation ou de l’achat du Bon de Réservation ou du Chèque-cadeau. Le Client choisit le mode de paiement : carte de crédit VISA, MASTERCARD ou crédit disponible sur la carte de membre. Pour un paiement avec carte de crédit, le client est redirigé vers le service d’un prestataire externe, 3CPayment, pour la réalisation du paiement. Le Client devra alors renseigner certaines informations relatives à la carte de paiement utilisée : le nom du titulaire de la carte bancaire, le numéro de carte bancaire, la date d’expiration de celle-ci et son numéro cryptogramme.
La commande n’est finalisée et ne lie ASPRIA que dès lors que le paiement a été réalisé.
En tout état de cause, ASPRIA se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige avec le client, de non-paiement total ou de paiement partiel d’une commande précédente par le client, de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires. La responsabilité d’ASPRIA ne pourra alors en aucun cas être engagée en cas de litige.
Confirmation de la commande
La confirmation de la commande est adressée par voie électronique à l’adresse e-mail communiquée par le client et reprenant un lien vers les présentes conditions générales de vente. Elle contient les données de la commande et de la réservation effectuée. Le client a la possibilité de conserver et d’imprimer cette confirmation.
Erreur
Dans le cas où ASPRIA constate une erreur dans la gamme de Bons de réservation ou Chèques-cadeaux disponibles sur le Site Web ou dans le déroulement d’une réservation, et que cette erreur impacte la commande du client, ASPRIA procédera sans délai à l’envoi d’un email dans lequel ASPRIA invitera le client à modifier sa commande en conséquence. L’envoi d’un email par ASPRIA aura pour effet d’annuler la première commande du client. Le client sera remboursé de cette commande endéans les 14 jours après l’envoi de l’email d’ASPRIA. Le client pourra, dès lors, procéder à une nouvelle commande en tenant compte de l’offre de services donnant lieu à des Bons de réservation ou Chèques-cadeaux affichée à ce moment sur le Site Web et pourra suivre à nouveau la procédure décrite dans la présente disposition.
Demande d’information ou réclamation
Les commandes du client sont enregistrées par ASPRIA. Un historique des achats est disponible sur le compte du client. Le client peut y accéder en cliquant sur l’onglet « Mon compte ».
Les questions ou réclamations par rapport à une commande peuvent être adressées par courrier ou par mail aux coordonnées fournies sous le point 2. Une preuve de l’identité peut être demandée avant de lui communiquer les données.
4. Exécution de la commande
Une fois le paiement effectué ou le compte bancaire du client débité du montant de la commande, le Bon de réservation ou Chèque-cadeau est livré sous format électronique à l’adresse mail communiquée par le client.
5. Droit de rétractation
Le client ne dispose pas d’un droit de renoncer à sa commande dans les cas suivants :
• Le Bon de réservation porte sur la réservation d’un service (tel un soin Spa) prévu à une date ou période fixe.
• La prestation du service auxquels donnent droit le Bon de réservation a déjà été demandée ou a commencé à être exécutée avec l’accord du client ou du tiers bénéficiaire
• Le Chèque-cadeau a déjà été utilisé.
Le client reconnaît que dès que la prestation est intervenue au bénéfice du client ou d’un tiers bénéficiaire de la prestation, il perd le droit de rétractation.
Dans les autres cas, le client a le droit de renoncer à l’achat d’un Chèque-cadeau ou d’un Bon de réservation sans pénalités et sans indication de motif, à condition que la renonciation soit faite par écrit à ASPRIA dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la délivrance de ce Chèque ou Bon de réservation au Client.
La demande de renonciation doit :
- Être adressée par écrit à ASPRIA (par email ou par courrier aux coordonnées mentionnées sous le point 2).
- contenir une déclaration dénuée d'ambiguïté exposant la décision de se rétracter du contrat ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation accessible ici.
- Mentionner les informations suivantes :
- Ses nom et prénom ;
- Le n° de commande ;
- Le n° d’identification du Bon de réservation ou du Chèque-cadeau concerné.
Dans tous les cas, le client n’a pas à réexpédier le Bon de réservation ou le Chèque-cadeau.
Lorsque la demande est adressée par email, le client reçoit un email d’ASPRIA pour confirmer la réception de sa demande de rétractation.
En cas de rétractation effectuée conformément aux conditions qui précèdent et pour autant que le client n’ait pas perdu son droit de rétractation, ASPRIA remboursera au client, sans frais, le montant du Bon de réservation ou du Chèque-cadeau acheté, dans les quatorze (14) jours sur le compte bancaire lié à la carte utilisée pour le paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
6. Utilisation d’un Bon de réservation
Les bons de Réservation doivent être présentés soit sous forme papier soit sous forme électronique à la Réception du club Aspria Avenue Louise pour obtenir la prestation du service commandé.
Les Bons de réservation ne sont valables que pour la période mentionnée sur ceux-ci et ne sont plus valables une fois la période passée. Ils sont nominatifs et peuvent être réservé soit pour le Membre soit pour un tiers. ASPRIA décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’un Bon de réservation. Chaque Bon de réservation ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Il est interdit de reproduire le Bon de réservation, de le modifier ou de le revendre. Aucun remboursement ne sera effectué si le client décide de ne pas bénéficier ou de ne bénéficier que partiellement du service couvert par le Bon de réservation.
Lors de l’utilisation d’un Bon de réservation portant sur un service (par exemple, un massage), le Règlement d’Ordre Intérieur du club Aspria dans lequel le service est presté est applicable.
7. Utilisation d’un Chèque-cadeau
Les Chèques-cadeaux ne sont valables que pour les services, produits et périodes couverts mentionnés sur ceux-ci.
Les Chèques-cadeaux doivent être présentés lors de l’arrivée au club, à la Réception, soit sous forme papier, soit sous forme électronique. Si la totalité du montant du Chèque-cadeau n’a pas été utilisée, un nouveau Chèque-cadeau sera émis avec la différence correspondante.
Lors de l’utilisation d’un Chèque-cadeau pour bénéficier d’un service (par exemple, un massage), la prestation de ce service se fait aux conditions du prestataire et le Règlement d’Ordre Intérieur du club Aspria dans lequel le service est presté est applicable.
Lors de l’utilisation d’un Chèque-cadeau pour l’achat d’un produit, les conditions de vente et de garanties du vendeur sont d’application.
Les Chèques-cadeaux ne sont pas nominatifs et peuvent donc être offerts à des tiers et utilisés par ceux-ci. ASPRIA décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’un Chèque-cadeau.
Il est interdit de reproduire le Chèque-cadeau, de le modifier ou de le revendre. Aucun remboursement ne sera effectué si le client ou le tiers bénéficiaire décide de ne pas bénéficier ou de ne bénéficier que partiellement du Chèque-cadeau.
8. Garanties et responsabilité
Dans la limite de ce qui est autorisé par la loi, ASPRIA ne donne aucune garantie et exclut sa responsabilité (i) pour tous dommages indirects causés au client par la faute d’ASPRIA (ii) en cas de non-exécution ou d’exécution défaillante du contrat due à un acte ou une omission du client ou des partenaires d’ASPRIA tels que MasterCard et Visa (iii) pour tous dommages causés au client suite à l’usage, par une personne tierce, de son compte ou mot de passe (iv) pour tous dommages résultant d’une faute matérielle dans les données et les informations qui figurent sur le Site Web, telles que les fautes de frappe et toutes autres approximations. La responsabilité d’ASPRIA est, en tous les cas, limitée au remboursement du prix des Bons de réservation ou des Chèques-cadeaux achetés par le client.
ASPRIA ne garantit ni la qualité, ni la sécurité, ni la conformité des services fournis par ses partenaires et invite le client à se retourner, à cet égard, contre ces derniers.
ASPRIA s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du Site Web. Des événements peuvent affecter le bon fonctionnement du Site Web et entraîner des perturbations, voire des interruptions du Site Web tels que la maintenance et le développement du Site Web, l’intervention de tiers ou les risques ou ralentissements propres à l’usage d’internet. ASPRIA n’assume aucune responsabilité en cas d’interruption ou de perturbation du service offert, en cas de perte de données ou de propagation de virus.
Le Site Web contient des liens vers des sites ne lui appartenant pas. ASPRIA ne peut être tenue responsable du contenu de ces sites ni des conséquences de l’utilisation de ceux-ci.
9. Nullité
La nullité d’une clause des conditions générales n’entraînera pas la nullité des autres clauses des conditions générales qui resteront d’application.
10. Litiges
Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.
En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de son exécution, le Client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l'aide d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix, ou de recourir à tout autre mode alternatif de règlement des conflits.
Tout litige susceptible de résulter de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions générales de vente et de ses suites sera soumis à la compétence exclusive des juridictions belges, et plus particulièrement des juridictions du lieu du siège social d’ASPRIA.
Social